14 дней на возврат товара

10 лет ремонтопригодность

Проверенный источник

Домой
Правила пользования магазином

Правила пользования магазином

Общие условия продажи Интернет-магазина Tefal

 

1. Преамбула

Настоящие общие условия продажи (далее – Условия) интернет-магазина Tefal действительны для всех потребителей (далее – Потребитель), которые заказывают товары и услуги (далее – Товары) в интернет-магазине Tefal по адресу https://tefal.ee (далее – Интернет-магазин). Продавцом Товара является компания Aktsiaselts Antista, регистрационный код 10508414, адрес ул. Лаки пыйк, 6, Таллинн, 12918, Харьюский уезд, Эстония (далее – Продавец). При покупке товаров через Интернет-магазин Tefal Продавец и Потребитель заключают договор купли-продажи (далее – Договор).

Обращаем ваше внимание, что все поставки осуществляются только в Эстонию с подтверждением получения.

Условия распространяются только на потребителей и за исключением любых коммерческих организаций. Компаниям предлагается связаться с Продавцом напрямую.

Заказ в Интернет-магазине может оформить самостоятельно дееспособное лицо (совершеннолетнее лицо, достигшее 18-летнего возраста). Ответственность за последствия заказа, размещенного лицом, не отвечающим требованиям, несет лицо, банковский счет или кредитная карта которого использовались для осуществления платежа.

Информация о Товаре предоставляется непосредственно рядом с товаром в Интернет-магазине.

Изображения Товаров, представленных в среде продаж Интернет-магазина, имеют только иллюстративное значение.

Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять и дополнять Условия, публикуя обновленные Условия на веб-странице https://tefal.ee. Обновленные Условия вступают в силу после публикации на веб-странице https://tefal.ee. Если Потребитель разместил заказ до вступления в силу изменений в Условиях, то Условия, действующие на момент размещения заказа, применяются к правовым отношениям между Потребителем и Продавцом в отношении этого заказа.

 

2. Цель

Целью настоящего документа является определение условий продажи между Продавцом и Потребителем, в частности, в отношении заказа, услуг, платежей и условий доставки. Условия регулируют все этапы, необходимые для размещения заказа между договаривающимися Сторонами.

Установив флажок «Я принимаю Условия», Потребитель соглашается соблюдать настоящие Условия. Если вы не принимаете настоящие Условия, то не сможете подтвердить свой заказ и приобрести какие-либо Товары.

 

3. Размещение заказа

Размещая заказ, Потребитель принимает цены и описания Товаров, предлагаемых в продаже.

Продавец обязуется обрабатывать заказы, полученные через Интернет-магазин, только при наличии Товара. Если заказанный Товар недоступен, Продавец обязуется сообщить Потребителю о недоступности Товара.

Цена и доступность Товара могут измениться в любое время и без предварительного уведомления. Если Потребитель разместил заказ до изменения цены заказанного Товара, к заказанному Товару применяется цена, действующая на момент заказа Потребителя.

Пункты размещения заказа:

  • Потребитель выбирает нужные Товары из Интернет-магазина и добавляет их в корзину;
  • Потребитель сам выбирает способ и место доставки заказанного Товара;
  • Потребитель подтверждает покупку в корзине и оплачивает Товар в платежной среде, предложенной Продавцом. Перед оплатой счета-фактуры Потребитель проверяет, соответствует ли информация, указанная в счете-фактуре, фактическому запросу Потребителя;
  • После оплаты Товара Потребитель должен перейти по ссылке «Вернуться к продавцу».

Договор между Продавцом и Потребителем вступает в силу с момента, когда цена покупки, оплаченной Потребителем, в полном объеме поступает на счет Продавца. Продавец не должен обрабатывать подтверждение заказа Потребителя, который не был оплачен.

Продавец вернет Потребителю деньги за Товар, который не может быть укомплектован в течение 14 дней с момента получения Продавцом соответствующей суммы покупки.

 

4. Доставка

Товар может быть заказан через посылочный автомат SmartPost или Omniva или курьером по адресу, указанному Потребителем.

Товар доставляется курьером в среднем в течение (__ дней), если Товар доступен, с даты принятия заказа и оплаты заказанного Товара в полном объеме. Расходы по доставке несет Потребитель, и соответствующая информация о цене отображается рядом со способом доставки.

Потребитель будет уведомлен о доставке, используя контактные данные, указанные Потребителем при оформлении заказа. По прибытии Товара в назначенный посылочный автомат Потребитель будет уведомлен об этом SMS-сообщением, содержащим уникальный код для открытия определенной дверцы посылочного аппарата.

Продавец и курьерская компания, доставляющая заказанный Товар, не несут никакой ответственности за любые задержки в доставке или любые другие последствия, если они вызваны неточностью, недостаточностью или неправильностью данных, представленных Потребителем при оформлении заказа.

Товар должен быть передан Потребителю только по накладной на доставку или третьему лицу только в том случае, если у него есть действующая доверенность (в том числе в случае, если Потребитель указал в своем заказе третье лицо в качестве получателя Товара). Продавец может уполномочить третьих лиц (включая курьеров) доставить Товар.

В любом случае Потребитель должен тщательно проверить состояние упаковки Товара и его содержимого и не повредить их. Если состояние и/или содержимое Товара повреждено, Потребитель должен отказаться от принятия доставки и сделать следующее заявление в форме подтверждения получения «Отказ от приема в связи с плохим состоянием Товара», подписать ее и указать дату получения посылки.

В случае обнаружения дефекта Товара при получении доставки служба поддержки клиентов Продавца должна быть уведомлена об этом немедленно, но не позднее, чем в течение 3-х дней с момента получения посылки по телефону: +372 640 6408 или по электронной почте: klienditugi@mail.tefal.ee.

Телефонные линии открыты с 09:00 - 21:00 с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней.

Если Потребитель не заберет Товар в течение 14 (четырнадцати) дней с согласованной даты получения Товара, считается, что Потребитель нарушил Договор и необоснованно отказался принять поставку Товара. В таком случае Продавец имеет право (i) в одностороннем порядке отказаться от Договора, (ii) запросить у Потребителя полную компенсацию причиненного ущерба (например, расходы на хранение Товара), (iii) и выплатить компенсацию путем зачета денежной суммы, предоплаченной Потребителем, в счет ущерба, понесенного Продавцом.

Продавец несет ответственность за Товар, приобретенный Потребителем, во время транспортировки Товара. С момента получения Товара риск повреждения и утраты Товара переходит к Потребителю.

 

5. Расторжение договора и возврат Товара

Потребитель имеет право в течение 14 дней отказаться от Договора, заключенного в Интернет-магазине, без какой-либо причины (за исключением случаев дефектов Товара).

Право на отказ истекает по прошествии 14 дней с даты, когда Потребитель или третье лицо (не являющееся курьером), назначенное Потребителем, физически завладели Товаром.

Для возврата Товара Потребитель должен заполнить раздел возврата Товара в счете-фактуре, сопровождающем Товары, или форму заявления об отказе, и отправить ее вместе с Товаром Продавцу через посылочный автомат, используемый для получения Товара с использованием соответствующего кода получения.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, Потребитель должен уведомить Продавца о решении расторгнуть Договор в письменном заявлении, форму которого можно найти здесь: [здесь ссылка на заявление об отказе] и отправить его по следующему адресу электронной почты [klienditugi@mail.tefal.ee] не позднее, чем через 14 дней после получения Товара.

При реализации права на отказ Потребитель обязан вернуть Товар Продавцу не позднее, чем в течение 14 дней с момента подачи заявления об отказе.

Потребитель может воспользоваться правом отказаться от Договора, если Товар не использовался и не поврежден. Прямые расходы по возврату Товара несет Потребитель. По возможности Товар возвращается в оригинальной транспортной упаковке.

Возвращенные товары (включая аксессуары) должны быть неиспользованными и неповрежденными. Потребитель имеет право осмотреть Товар в порядке, обычно разрешенном в магазине, и Потребитель несет ответственность за снижение ценности Товара при осмотре, если он использовал Товар каким-либо другим способом.

14-дневное право на отказ не распространяется на:

  • Товары, которые по своей природе не могут быть возвращены и которые поставляются в закрытой упаковке, но упаковка которых была открыта Потребителем;
  • Товары, которые после вскрытия упаковки не были бы пригодны для возврата по соображениям здоровья или гигиены и по которым Продавец не может определить вскрытие упаковки или использование Товара.

Если Потребитель отказался от Договора, Продавец обязан немедленно вернуть Потребителю сумму покупки вместе с платой за доставку, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней с момента получения Продавцом заявления об отказе. Возврат средств производится на тот же банковский счет/кредитную карту, с которых была совершена покупка.

Если Потребитель умышленно или по неосторожности повредил возвращенный Товар, Продавец вправе отказаться принять Товар обратно или потребовать возмещения причиненного ущерба.

Продавец имеет право отказаться от конкретной сделки купли-продажи и потребовать возврата Товара Потребителем, если цена покупки Товара в Интернет-магазине была указана неправильно из-за очевидной ошибки стороны, размещающей соответствующую ценовую информацию.

 

6. Цена Товара и варианты оплаты

Все цены на Товары, а также стоимость доставки указаны в евро и включают налог с оборота (НСО).

Цены на Товары, продаваемые в Интернет-магазине, указаны рядом с Товарами. К цене добавляется плата за доставку.

Потребитель оплачивает цену покупки Товара и стоимость доставки в полном объеме заранее за каждый заказ. Платежи осуществляются за пределами Интернет-магазина в безопасной среде следующим образом:

  • при оплате по банковской ссылке в безопасной среде соответствующего банка (Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop), а также
  • при оплате кредитной картой (Visa, Eurocard или Mastercard) в безопасной среде Maksekeskus AS.

Продавец не участвует в обработке платежей и не имеет доступа к реквизитам банка или кредитной карты Потребителя.

Оплата Товара производится способами, указанными в среде Интернет-магазина. Плата за обслуживание может быть добавлена к стоимости заказа в соответствии с договором, заключенным между Потребителем и эмитентом банковской или кредитной карты Потребителя.

После оплаты Потребителю по электронной почте будут отправлены подтверждение заказа и счет-фактура. Потребитель обязан хранить эти подтверждающие документы в качестве доказательства покупки.

Продавец прилагает все разумные усилия для обеспечения конфиденциальности и безопасности данных, передаваемых через Интернет.

Для одного заказа можно использовать только один код скидки. Предложения не могут быть объединены.

 

7. Ответственность и подача жалоб

Потребитель имеет право подать Продавцу жалобу на несоответствующий (дефектный) Товар в течение двух (2) лет с даты, когда Потребитель или третье лицо (которое не является курьером), назначенное Потребителем, физически завладели Товаром. Жалоба должна быть подана без промедления, но не позднее, чем в течение двух (2) месяцев с момента обнаружения дефекта в Товаре. При обнаружении дефекта Потребитель должен принять разумные меры для сохранения и защиты Товара, в том числе не использовать дефектный Товар, если это приведет к дальнейшему ухудшению состояния Товара.

Если Товар не соответствует условиям Договора, Потребитель может воспользоваться предусмотренными законом средствами правовой защиты (потребовать ремонта или замены Товара; отказаться от Договора и вернуть несоответствующий Товар Продавцу).

Гарантия: Если Продавец или производитель предоставили гарантию на дефекты Товара, гарантийные условия в письменной форме должны быть доставлены Потребителю вместе с Товаром и/или должны быть доступны в электронном виде в Интернет-магазине.

Продавец не несет ответственности за (i) любой ущерб, убытки или любые другие последствия, возникающие в результате неправильных, недостаточных или вводящих в заблуждение данных, предоставленных Потребителем во время выполнения заказа (включая задержку в доставке); (ii) любой ущерб, убытки или любые другие последствия, если они вызваны обстоятельствами, не зависящими от Продавца; (iii) порчу или повреждение Товара по вине Потребителя; (iv) любой дефект, вызванный недолжным или неправильным использованием Товара; (v) любой ущерб, потерю или другие последствия, возникающие в результате использования Товара не в соответствии с применимыми руководствами пользователя и руководящими принципами или (vi) нормальный физический износ в результате регулярного использования Товара.

В случае несоответствия Товара Потребитель должен подать письменную жалобу по электронной почте по адресу klienditugi@mail.tefal.ee. Основанием для жалобы является документ, подтверждающий покупку (подтверждение заказа, счет-фактура и т. д.). Продавец имеет право не устранять проблему, если отсутствует документ о покупке.

Жалоба должна быть подана вместе с дефектным Товаром. Продавец и Потребитель заключают договор на техническое обслуживание и ремонт устройства, если Товар необходимо отправить в диагностический центр или эксперту для определения характера и причины дефекта.

Продавец ответит на жалобу Потребителя в письменной форме или в форме, воспроизводимой в письменном виде, в течение 15 дней с момента получения жалобы Продавцом.

Продавец обязан обеспечить, чтобы Товары, продаваемые в Интернет-магазине, соответствовали стандартам, действующим в Европейском Союзе. Обстоятельства, указанные в настоящих стандартах, не считаются дефектами Товара.

 

8. Персональные данные

Продавец обрабатывает персональные данные, введенные Потребителем в Интернет-магазине (включая имя, номер телефона, почтовый адрес, адрес электронной почты и если в Интернет-магазине включена функция учетной записи пользователя, то также имя пользователя и пароль) в первую очередь для выполнения заказа и доставки товара Потребителю в соответствии с Политикой конфиденциальности Продавца.

Если Потребитель дал свое согласие на использование своих данных в маркетинговых целях либо путем заключения Договора, либо путем любого другого заявления о намерении, подтверждающего его согласие, Продавец должен использовать эти данные в соответствии с условиями и целями, изложенными в Политике конфиденциальности Продавца, в том числе для отправки личных предложений прямого маркетинга, кампаний и скидок на товары и услуги Потребителю в электронном виде (например, по электронной почте или текстовыми сообщениями).

Потребитель в любое время имеет право ознакомиться или потребовать, чтобы его персональные данные были изменены, уточнены и чтобы их обработка была прекращена, или чтобы персональные данные были удалены в соответствии с Законом о защите персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Заключая Договор, Потребитель соглашается с тем, что Продавец имеет право передавать и раскрывать персональные данные Потребителя Администратору или, если это не Groupe SEB, то названной компании Groupe SEB.

 

9. Интеллектуальная собственность

Интернет-магазин содержит материалы, защищенные авторским правом, товарные знаки и другую информацию, являющуюся собственностью, включая, но не ограничиваясь, текст, программное обеспечение, фотографии, видео, графику, музыку и звук, и все содержимое Интернет-магазина, включая основную технологию, защищено законами об интеллектуальной собственности.

Потребитель не имеет права изменять, публиковать, передавать, участвовать в передаче или продаже, создавать производные работы или каким-либо образом использовать любой контент, полностью или частично.

Воспроизведение, адаптация, модификация, публикация, передача, искажение, включение в другой сайт, коммерческое использование или использование полностью или частично веб-сайта или контента Интернет-магазина любым способом и на любом носителе запрещены и могут быть наказуемы в соответствии с законодательством Эстонии или другим применимым законодательством.

Потребитель не приобретает никаких прав, загружая защищенные авторским правом материалы из Интернет-магазина.

Для получения дополнительной информации см. Общие условия обслуживания.

 

10. Защита несовершеннолетних (детей в возрасте до 18 лет)

Продавец сознательно не продает свои Товары и услуги несовершеннолетним, а также не запрашивает и не собирает персональные данные, предоставленные несовершеннолетними или в связи с ними, без согласия родителя или опекуна. Если Продавец обнаружит, что лицо, предоставляющее персональные данные в Интернет-магазине, является несовершеннолетним, Продавец приложит все усилия для обеспечения того, чтобы такие персональные данные были удалены из его файлов как можно скорее. Продавец не использует такие персональные данные в каких-либо целях и не передает их третьим лицам.

 

11. Автономность положений договора

Если какое-либо положение настоящих Условий является или становится недействительным в связи с изменением законодательства, нормативных актов или судебного решения, это ни в коем случае не повлияет на действительность или соблюдение настоящих Условий в любом другом отношении.

 

12. Срок действия

Настоящие Условия применяются до тех пор, пока Товары и Услуги, предоставляемые Продавцом, доступны в Интернете.

 

13. Доказательство

Электронные записи, хранящиеся в информационных системах Продавца и партнеров Продавца в надлежащих безопасных условиях, считаются доказательством коммуникации, оформления заказа и оплаты между Сторонами без ущерба для права Потребителя предъявить доказательства обратного любыми юридически признанными способами.

 

14. Применимое право и споры

Настоящие Условия регулируются Законом Эстонской Республики о вещном праве.

Споры между Продавцом и Потребителем разрешаются Сторонами путем переговоров. Если соглашение не достигнуто, Потребитель имеет право обратиться в Департамент по защите прав потребителей и техническому надзору (ул. Пронкси, 12, Таллинн, 10117, https://www.ttja.ee) и Комитет по потребительским спорам (ул. Пронкси, 12, Таллинн, 10117, https://komisjon.ee/et) или в Харьюский уездный суд (Harju Maakohus) в Эстонии в качестве суда первой инстанции.

Кроме того, электронная среда Европейского союза для разрешения жалоб с электронными трейдерами, открытая для всех потребителей, представляет собой платформу ODR (Online Dispute Resolution) по адресу http://ec.europa.eu/odr.

-10%

скидка на первую покупку!

Свернуть Развернуть

Поставь и проверь

Загрузите приложение HomeARound и попробуйте продукт у себя дома.

Tefal HomeARound logo

Tefal HomeARound